1. Yleistä palautus- ja peruutuskäytännöstä
Velmorinshyxaron noudattaa kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä palautus- ja peruutusoikeuksia koskevissa asioissa. Tällä sivulla kerromme tarkemmin oikeuksistasi ja menettelytavoistamme.
2. Kuluttajan peruutusoikeus
Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus sopimuksen tekemisestä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutusoikeus koskee etämyyntiä ja verkkokauppaa.
Peruutusaika alkaa:
- Juhlasuunnittelu- ja koristeluperusteisissa palveluissa: tilausvahvistuksen vastaanottamisesta
- Lahjakorttien osalta: lahjakortin vastaanottamisesta
- Luksuspakkauksissa: tuotteen vastaanottamisesta
3. Peruutuksen tekeminen
Peruutus tulee tehdä kirjallisesti peruutusajan kuluessa. Voit ilmoittaa peruutuksesta:
- Puhelimitse numeroon +358 45 930 5561
- Yhteydenottolomakkeen kautta sivustollamme
Peruutusilmoituksessa tulee mainita:
- Nimesi ja yhteystietosi
- Tilausnumero tai tunnistetiedot
- Tilauksen tai vastaanoton päivämäärä
- Selvä ilmoitus päätöksestäsi peruuttaa tilaus
4. Juhlasuunnittelu- ja koristeluperusteisten palveluiden peruutus
Juhlapalveluiden peruutusehdot:
- Yli 14 päivää ennen tapahtumaa: Täysi hyvitys, ei peruutusmaksua
- 7-14 päivää ennen tapahtumaa: Hyvitys 50% tilauksen arvosta
- Alle 7 päivää ennen tapahtumaa: Ei hyvitystä
Poikkeuksena on force majeure -tilanteet, jolloin peruutus käsitellään tapauskohtaisesti.
5. Lahjakorttien palautus
Lahjakorttien osalta noudatetaan 14 päivän peruutusoikeutta:
- Käyttämätön lahjakortti voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
- Osittain käytettyä lahjakorttia ei voi palauttaa
- Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu
6. Luksuspakkauksien palautus
Luksuspakkauksien palautusehdot:
- Palautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
- Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa
- Räätälöityjä ja henkilökohtaisesti personoituja pakkauksia ei voi palauttaa
- Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla
7. Hyvityksen maksaminen
Palautamme maksun viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruutuksesta. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla jota käytettiin alkuperäisessä kaupassa, ellei toisin sovita.
8. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos saamassasi palvelussa tai tuotteessa on virhe:
- Ilmoita virheestä välittömästi, viimeistään 7 päivän kuluessa
- Tee reklamaatio kirjallisesti ja liitä mukaan kuvat jos mahdollista
- Lähetä reklamaatio yhteystietojemme kautta
Käsittelemme kaikki reklamaatiot huolellisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman nopeasti. Virheellisestä tuotteesta tai palvelusta voimme tarjota korjauksen, uudelleen toteutuksen tai hyvityksen.
9. Poikkeukset peruutusoikeuteen
Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:
- Räätälöidyt palvelut jotka on valmistettu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaan
- Palvelut jotka on jo kokonaan toteutettu asiakkaan suostumuksella
- Henkilökohtaisesti personoidut tuotteet
10. Force majeure
Emme ole vastuussa viivästyksistä tai suorituksen estymisestä jos se johtuu tapahtumasta jota emme ole voineet kohtuudella ennakoida ja jonka seurauksia emme olisi voineet välttää tai voittaa. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi luonnonkatastrofit, sota, lakko tai muu vastaava este.
11. Riidanratkaisu
Pyrimme ratkaisemaan kaikki erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai käräjäoikeuteen. Kuluttajariitalautakunta antaa suosituksia riita-asioiden ratkaisemiseksi.
Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi
12. Yhteystiedot
Palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:
Velmorinshyxaron
Länsikatu 6
80110 Joensuu
Suomi
Puhelin: +358 45 930 5561